Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes (FAQ)

Fecha de entrada en vigor : 02/05/2025

¡Bienvenido a nuestra página de preguntas frecuentes! Aquí podrá encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros productos, envíos, devoluciones y otros servicios. Si no encuentra la información que busca, no dude en contactarnos.

1. ¿Cómo hago un pedido?

Para realizar un pedido, simplemente navegue por nuestra colección, agregue artículos a su carrito y proceda a realizar el pago. Se le solicitará que proporcione su información de envío y detalles de pago antes de confirmar su pedido. Una vez que se complete su pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido.

2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una variedad de métodos de pago, incluidos:

Tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
Paypal
Pago de Apple
Google Pay

Todas las transacciones se procesan de forma segura.

3. ¿Cuánto es el costo de envío?

Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra en función de tu ubicación, el peso de tu pedido y el método de envío que elijas. Podrás consultar el coste total del envío antes de completar la compra.

4. ¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

Ofrecemos envíos a todo el mundo. El tiempo de entrega estimado suele ser de 5 a 10 días hábiles , según su ubicación. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden variar debido al procesamiento de aduanas y otros factores externos fuera de nuestro control.

5. ¿Ofrecen envíos internacionales?

Sí, ofrecemos envíos internacionales a varios países, incluidos Estados Unidos, Canadá, países de la Unión Europea y muchos otros. Los costos de envío y los tiempos de entrega se proporcionarán durante el proceso de pago según su ubicación.

6. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez que se haya enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento del estado de su pedido en el sitio web de la empresa de transporte. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar algunas horas en actualizarse después de que se procese el envío.

7. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Procesamos los pedidos rápidamente, pero si necesitas cambiar o cancelar tu pedido, comunícate con nosotros de inmediato a support@damyinside.com . Si tu pedido aún no se ha enviado, haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud. Lamentablemente, una vez que se ha enviado un pedido, no podemos realizar cambios ni cancelarlo.

8. ¿Cómo puedo devolver un artículo?

Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si desea devolver un artículo, revise nuestra [Política de devoluciones y reembolsos] para obtener instrucciones detalladas. Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que los artículos se encuentren en su estado original.

9. Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?

¡Lamentamos oír eso! Si recibes un artículo dañado o defectuoso, comunícate con nosotros de inmediato a support@damyinside.com con fotos del daño o defecto. Trabajaremos contigo para resolver el problema y coordinar un reemplazo o un reembolso.

10. ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?

Si necesita ayuda, puede contactarnos por correo electrónico a support@damyinside.com . Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (hora de Brasilia). También puede comunicarse con nosotros por teléfono al +55 45 9 99413491 durante el horario comercial.

11. ¿Cobran impuestos sobre las ventas?

El impuesto sobre las ventas se calcula en función de su dirección de envío y las tasas impositivas aplicables en su ubicación. Los aranceles o impuestos adicionales que imponga su país correrán por cuenta del cliente.

12. No encuentro mi talla. ¿Pueden ayudarme?

Si necesita ayuda con la talla, consulte nuestra Guía de tallas disponible en la página del producto. Si tiene alguna pregunta específica o necesita ayuda, no dude en comunicarse con nosotros y estaremos encantados de ayudarlo a elegir la talla correcta.

Si tiene alguna otra pregunta que no esté aquí resuelta, no dude en comunicarse con nosotros a través de support@damyinside.com . ¡ Estaremos encantados de ayudarle!